Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/09/3036

Chez Lizara, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Le retour est demandé dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception
• Le produit est retourné dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d'origine dans la mesure du possible
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie

Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés ne pourront pas être repris, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à l'adresse hello@lizara.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous confirme l'éligibilité du retour et vous communique la marche à suivre (adresse de retour, étiquette si applicable)
3. Expédiez le produit dans son emballage, accompagné de votre preuve d'achat
4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Lizara en cas de défaut du produit.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à [e-mail de contact] avec des photos du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Lizara, et un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé.

Droit de rétractation légal

Indépendamment de cette politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation, décrit dans nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à l'adresse hello@lizara.com