Suivre ma commande
Où en est ma commande ?
Chez Lizara, nous savons combien il est important de suivre votre commande, surtout lorsqu'elle concerne votre confort et votre bien-être au quotidien. Voici comment procéder :
Étape 1 — La confirmation de commande Dès validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre commande. Conservez-le, il contient votre numéro de commande.
Étape 2 — L'expédition Une fois votre colis pris en charge par notre transporteur, vous recevez un second email contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le site du transporteur.
Étape 3 — Le suivi en temps réel Cliquez sur le lien de suivi reçu par email pour visualiser l'état d'avancement de votre livraison à tout moment.
ℹ️ Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 24h/48h avant d'être activé sur le site du transporteur après l'expédition. Pas d'inquiétude si les informations n'apparaissent pas immédiatement.
Vous ne trouvez pas votre email de suivi ?
- Vérifiez vos courriers indésirables (spams)
- Assurez-vous que l'adresse email renseignée à la commande est correcte
- Contactez notre service client à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande
Un souci avec votre livraison ? Notre équipe basée en France est à votre disposition à hello@lizara.com pour toute question sur l'acheminement de votre colis.