Nous proposons deux options au moment du paiement :

• Livraison simple : offerte 🎁
• Livraison assurée : 4,99€, incluant une protection contre la casse, le vol et la perte de votre colis

Quelle est la différence entre les deux options de livraison ? La livraison simple couvre l'acheminement classique de votre colis, offerte sur toutes les commandes. La livraison assurée (4,99€) vous permet en plus d'être couvert(e) en cas de colis cassé, perdu ou volé pendant le transport : en cas de souci, nous vous renvoyons un nouveau produit ou vous remboursons sans démarche supplémentaire.

Que se passe-t-il si mon colis est cassé, perdu ou volé et que je n'ai pas pris l'option assurée ? Sans l'option "livraison assurée", nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remplacement ou un remboursement automatique en cas d'incident pendant le transport. Nous vous invitons donc à sélectionner cette option pour voyager l'esprit tranquille. En cas de problème, contactez tout de même notre service client à [email de contact], nous étudierons votre situation au cas par cas.

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Consultez notre page "Suivre ma commande" pour plus de détails.

Que faire si mon colis n'arrive pas ou semble bloqué ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande, nous nous chargeons de faire le point avec le transporteur.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay / Google Pay. 

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ? Non, le paiement s'effectue en une seule fois.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ? Oui, l'ensemble des paiements sont traités par une passerelle de paiement sécurisée et cryptée.

Ai-je une preuve d'achat ? Une facture / un récapitulatif de commande vous est automatiquement envoyé par email après validation de votre paiement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande. Consultez notre page "Demande de remboursement" pour la marche à suivre complète.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10j sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez contacter notre service client. 

Non, nous prenons en charge les frais de retour de votre article. 

Nous ne proposons actuellement que le remboursement, pas d'échange direct.