Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les dĂ©lais de livraison ? Comptez gĂ©nĂ©ralement entre 7 et 15 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Ce dĂ©lai peut varier selon plusieurs facteurs : la pĂ©riode de l'annĂ©e (forte demande, jours fĂ©riĂ©s), les conditions mĂ©tĂ©orologiques, les dĂ©lais de traitement du transporteur, ou encore la localisation de livraison. Certains retards peuvent ĂȘtre indĂ©pendants de notre volontĂ© ; sachez que nous faisons le maximum pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne.

Combien coûte la livraison ? Nous proposons deux options au moment du paiement :

  • Livraison simple : offerte 🎁
  • Livraison assurĂ©e : 4,99€, incluant une protection contre la casse, le vol et la perte de votre colis

Quelle est la diffĂ©rence entre les deux options de livraison ? La livraison simple couvre l'acheminement classique de votre colis, offerte sur toutes les commandes. La livraison assurĂ©e (4,99€) vous permet en plus d'ĂȘtre couvert(e) en cas de colis cassĂ©, perdu ou volĂ© pendant le transport : en cas de souci, nous vous renvoyons un nouveau produit ou vous remboursons sans dĂ©marche supplĂ©mentaire.

Que se passe-t-il si mon colis est cassĂ©, perdu ou volĂ© et que je n'ai pas pris l'option assurĂ©e ? Sans l'option "livraison assurĂ©e", nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remplacement ou un remboursement automatique en cas d'incident pendant le transport. Nous vous invitons donc Ă  sĂ©lectionner cette option pour voyager l'esprit tranquille. En cas de problĂšme, contactez tout de mĂȘme notre service client Ă  [email de contact], nous Ă©tudierons votre situation au cas par cas.

Comment suivre ma commande ? Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dÚs l'expédition de votre colis. Consultez notre page "Suivre ma commande" pour plus de détails.

Que faire si mon colis n'arrive pas ou semble bloqué ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande, nous nous chargeons de faire le point avec le transporteur.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay / Google Pay. 

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ? Non, le paiement s'effectue en une seule fois.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ? Oui, l'ensemble des paiements sont traités par une passerelle de paiement sécurisée et cryptée. {{MARQUE}} n'a à aucun moment accÚs à vos coordonnées bancaires complÚtes.

Ai-je une preuve d'achat ? Une facture / un récapitulatif de commande vous est automatiquement envoyé par email aprÚs validation de votre paiement.

🔄 Remboursement

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande. Consultez notre page "Demande de remboursement" pour la marche à suivre complÚte.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10j sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez contacter notre service client. 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Non, nous prenons en charge les frais de retour de votre article. 

Puis-je Ă©changer un produit plutĂŽt que d'ĂȘtre remboursĂ©(e) ? Nous ne proposons actuellement que le remboursement, pas d'Ă©change direct.